El IBM Customer Experience Lab combina innovación en investigación con consultoría de negocios para abordar las prioridades de los altos ejecutivos en la era Big Data
Caracas, 21 de marzo de 2013. IBM (NYSE: IBM) anunció la creación del IBM Customer Experience Lab, dedicado a ayudar a líderes de negocios a transformar la forma en la que los clientes experimentan sus productos, servicios y marcas a través del uso de tecnologías móviles, sociales, de nube y de análisis avanzado.
Los científicos de IBM Research y consultores de negocios realizarán un proceso de co-creación con los clientes, para entregarles sistemas que aprendan y personalicen sus experiencias individuales, identifiquen patrones, preferencias y creen contextos a partir de Big Data, e impulsen economías de escala.
El IBM Customer Experience Lab ofrecerá a gerentes generales, gerentes de marketing, gerentes financieros, responsables de ventas y otros ejecutivos de alto nivel, acceso directo a un equipo virtual de 100 investigadores, con el apoyo del profundo conocimiento en industrias y sectores de miles de consultores de IBM, para abordar las oportunidades del front-office digital.
En una sesión informativa reciente para analistas financieros, Bridget van Kralingen, vicepresidente senior de IBM Global Business Services, llamó a la “transformación del front office” – las funciones de ventas, marketing o servicio al cliente—la ola más importante del cambio de negocios desde el advenimiento de los sistemas de Planificación de Recursos de la Empresa (ERP) en 1990.
“Los líderes de negocio advierten que necesitan transformar continuamente la experiencia de sus clientes para ser relevantes y competitivos – desde la percepción de innovación y valor, hasta la calidad de la interacción y la economía de las prestaciones,” comentó Mahmoud Naghshineh, vicepresidente de Services Research de IBM. “Aquellos atributos que los hicieron exitosos durante la última década, o incluso el año pasado, tal vez dejen de ser competitivos de cara hacia el futuro. Ayudaremos a los clientes a explorar las posibilidades que les ofrecen los nuevos activos, tecnologías y modelos de innovación, sobre la base de nuestra experiencia en proyectos con miles de organizaciones en todas las industrias.”
Los investigadores de IBM han participado en más de 1000 proyectos de servicios de consultoría y procesos de negocio de TI, y 9000 consultores en análisis de negocio han completado más de 30.000 proyectos de clientes en los últimos años.
En la nueva era de Big Data y tecnologías analíticas, las organizaciones están reevaluando cómo pasar de públicos masivos a relaciones personalizadas. Las mismas tecnologías permiten nuevas formas de interacción entre las empresas y sus empleados, nuevas relaciones entre las agencias gubernamentales, los ciudadanos y nuevos modelos de participación para estudiantes e instituciones educativas.
IBM Research está desarrollando activos y capacidades de tecnología que pueden ofrecer funcionalidades de front office como servicio desde la nube, diseñar productos novedosos de acuerdo con las preferencias de los clientes, y aprovechar teorías matemáticas y psicológicas de la personalidad para mejorar la eficacia del marketing.
El Fascinante Origen del Día de las Bromas de Abril El Día de las Bromas de Abril, conocido también como “April Fools’ Day”, tiene raíces históricas sorprendentes. A mediados del siglo XVI, el Año Nuevo se celebraba entre el 25 de marzo y el 1 de abril. Todo cambió cuando un decreto del rey de Francia, conocido como el Edicto de Roussillon, trasladó esta festividad al 1 de enero. Sin embargo, la noticia no llegó a todos de inmediato. Muchas regiones francesas y colonias protestantes en América, por desconocimiento o resistencia, siguieron festejando en abril, lo que les ganó el apodo de “tontos”. Con el tiempo, esta confusión dio paso a una tradición única. Los norteamericanos, ingeniosos y burlones, transformaron el 1 de abril en el Día de las Bromas, una fecha para sorprender con travesuras y regalos divertidos. Lo que comenzó como un error histórico se convirtió en una celebración global, donde la creatividad y el humor son protagonistas. A pesar de su origen europeo, el Día de las Bromas trasciende fronteras. Hoy, empresas, medios y personas aprovechan esta fecha para conectar con audiencias mediante bromas ingeniosas, fortaleciendo lazos sociales y culturales. Es un recordatorio de cómo un malentendido puede evolucionar en algo positivo y entretenido. Fuentes adicionales: “The History of April Fools’ Day” (History.com) “April Fools’ Day: Origins and Traditions” (National Geographic) https://www.tiktok.com/@mscnoticias?lang=es
Con más de 13.000 años extinto, el lobo gigante renace en laboratorio como el primer caso exitoso de desextinción, gracias a la edición genética avanzada de Colossal Biosciences. Colossal Biosciences ha alcanzado un hito sin precedentes al presentar tres cachorros que combinan el ADN del lobo gris moderno con variantes genéticas del lobo gigante, especie desaparecida hace más de 13 000 años. Tras recuperar ADN fósil en 2021, el equipo identificó 20 genes clave asociados a mayor tamaño, densidad de pelaje y robustez ósea. Utilizando CRISPR, editaron células de lobo gris para crear embriones implantados en madres sustitutas caninas, dando lugar a Rómulo, Remo y Khaleesi, dos machos de seis meses y una hembra de dos meses, respectivamente. La directora científica de Colossal, Beth Shapiro, calificó a estas crías como “el primer caso de éxito de desextinción. Estamos creando copias funcionales de algo que solía estar vivo”, declaró en una reciente entrevista. Aunque los ejemplares permanecerán en cautiverio, este avance tecnológico podría aplicarse para proteger especies aún vivas, como el lobo rojo, en peligro crítico y limitado a Carolina del Norte. Este proyecto no solo desafía los límites de la biología sintética, sino que también plantea preguntas éticas sobre el bienestar animal y la conservación. Mientras algunos expertos abogan por protocolos rigurosos y marcos regulatorios que garanticen la responsabilidad ecológica, otros ven en la desextinción una herramienta para restaurar dinámicas de ecosistemas perdidos. De prosperar, la reintroducción de estos lobos podría revitalizar hábitats y equilibrar poblaciones de presas. Sin embargo, su éxito dependerá de evaluaciones de comportamiento en semilibertad y de la capacidad de estos animales para adaptarse a entornos naturales. Fuentes consultadas: Colossal Biosciences (2025). Press Release: First Giant Wolf Cubs. https://www.tiktok.com/@mscnoticias?lang=es